1. Wo erfahre ich mehr?
Genau hier.
Hier haben wir häufig gestellte Fragen unserer Kunden für Sie zusammengefasst und selbstverständlich auch beantwortet. Die folgenden Informationen beziehen sich nur auf das Sortiment der NOAX GmbH.
2. Wie werde ich Kunde bei NOAX?
Nach Ihrer ersten Bestellung sind Sie automatisch Kunde bei NOAX GmbH und erhalten eine Kundennummer. Dazu wählen Sie Ihre gewünschten Artikel aus und durchlaufen den Bestellvorgang. Während dieses Vorgangs werden Sie aufgefordert Ihre persönlichen Daten einzugeben.
3. Warum soll ich mich mit meinem persönlichen Passwort einloggen?
Wenn Sie sich mit Ihrem persönlichen Passwort einloggen, brauchen Sie Ihre persönlichen Daten bei der Bestellung nicht mehr selbst einzutragen.
4. Wie bekomme ich mein persönliches Passwort?
Klicken Sie auf der Startseite auf "LOGIN" und registrieren Sie sich unter Punkt "Neuer Kunde". Hier wählen Sie Ihr persönliches Passwort aus und geben es zu den Kontaktdaten / E-Mail-Adresse an. Sollten Sie bereits Kunde sein, können Sie sich anhand Ihres persönlichen Passwortes und der E-Mail Adresse direkt einloggen.
5. Mein Name / meine Anschrift hat sich geändert
Bitte beachten Sie, dass jeder Kunde anhand seiner angegebenen E-mail Adresse in unserem System abgespeichert wird. Sollte sich Ihr Name, Anschrift etc. ändern, geben Sie die neuen Kontaktdaten bitte bei der nächsten Bestellung an. Somit werden die alten Daten überschrieben.
Ausserdem haben Sie die Möglichkeit Änderungswünsche im Kommentarfeld Ihrer Bestellung zu vermerken oder unserem Kundenservice mitteilen. Sollten Sie eine
abweichende Lieferadresse wünschen, teilen Sie uns dies bitte im Kommentarfeld mit.
6. Kann ich über Euch Autogramme / Künstlerkontakt bekommen?
Über den Onlineshop besteht keine Möglichkeit Autogrammkarten etc. anzufordern. Hierfür richten Sie sich bitte direkt an das Künstler-Management. Auch für Booking-Anfragen richten Sie sich bitte dorthin. In manchen unserer Onlineshops finden Sie auf der Startseite rechts oben einen direkten Kontakt-Button für Booking-Anfragen.
7. Optimieren Sie Ihre Browser-Einstellungen:
Zur Nutzung unserer Internetseiten benötigen Sie folgende Computereinstellungen:
Eine Bildschirmauflösung von mindestens 1024 x 768 Pixeln.
Dies stellen Sie (bei einem PC) wie folgt ein: Klicken Sie auf die Startleiste Ihres Computers und wählen in den Einstellungen die Rubrik "Systemsteuerung" aus. Klicken Sie im Menü "Anzeige" auf den Unterpunkt "Einstellungen" und schieben Sie jetzt den Regler der Leiste auf 1024 x 768 Pixel. Zum Schluss übernehmen Sie einfach die neue Einstellung und bestätigen mit OK. Jetzt ist die gesamte Seite zu sehen und einer Bestellung über das Internet steht nichts mehr im Wege.
Web-Browser
Es werden alle uns bekannten Browser unterstützt.(Internet Explorer 6.0 (Windows), Firefox 2.0, oder Safari 3.0.4 (Mac))
Bildqualität
Ab 16 bpp: True Color (Windows) / Millionen Farben (Mac)
Flash
Flash Player ab Version 8
Media Player
QuickTime, Windows Media Player oder Real Player
Einstellungen
JavaScript muss aktiviert sein
Cookies müssen akzeptiert werden
8. Kann ich von jedem Land aus bei NOAX online einkaufen?
NOAX bietet Ihnen die Möglichkeit, Einkäufe von jedem Land aus zu tätigen, solange sich die Lieferadresse in einem unserer Mitgliedsstaaten befindet (siehe hierzu unter Punkt Information auf der Startseite des online Shops unsere Liste der Versandkostenzonen)
9. Wie kann ich meine Einkäufe in dem Onlineshop bezahlen?
Sie können Ihre Einkäufe online mit Ihrer Visa-Karte, Visa Electron, MasterCard, Diners Club International, American Express, JCB (über den payment-provider Moneybookers), per Banküberweisung, PayPal oder Nachnahme (nur innerhalb Deutschlands) vornehmen.
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Vorkasse
Du überweist den Rechnungsbetrag auf unser Konto und die Bestellung geht einen Tag nach Zahlungseingang raus. Die Versandkosten (innerhalb Deutschlands) betragen € 5,95. |
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Nachnahme
Bei Nachnahme bezahlst du direkt an der Haustür. Bei dieser Zahlungsweise fallen zusätzlich € 5,-- Nachnahme-Gebühren an, zudem erhebt der Bote bei Anlieferung noch die postübliche Zahlkartengebühr (2€). |
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PayPal
PayPal bietet Ihnen einfaches, schnelles und sicheres Bezahlen im Internet. Sie eröffnen einfach ein PayPal-Konto und können sofort bezahlen. Für die Zahlung mit PayPal brauchen Sie nur noch Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort. Wenn Sie in unseren Onlineshops PayPal als Zahlungsweise auswählen, werden Sie direkt auf die PayPal-Seite weitergeleitet und weisen die Zahlung direkt an. Die Versandkosten betragen € 5,95.
Die Bestellung geht einen Tag nach Zahlungseingang raus. Es fällt eine einmalige Gebühr von 0,90 € pro Bestellung an. |
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Kreditkarte / Moneybookers
Bitte erstellen Sie sich ein Konto auf https://www.moneybookers.com.
Sie können nun auf dieses Moneybookers-Konto einen Betrag von ihrem normalen Bankkonto einzahlen. Dies ist an moneybookers von 28 Ländern aus kostenfrei für Sie, Sie zahlen in diesem nur die übliche Inlands-Überweisungsgebühr ihrer Hausbank. Wenn Sie in unseren Onlineshops Moneybookers als Zahlungsweise auswählen, werden Sie direkt auf die Moneybookers-Seite geleitet, um dort Ihre Zahlungsdaten (Visa-Karte, Visa Electron, MasterCard, Diners Club International, American Express, JCB) einzugeben und die Zahlung anzuweisen. Die Versandkosten betragen € 5,95.
Bestellung geht einen Tag nach Zahlungseingang raus. Es fällt eine einmalige Gebühr von 0,90 € pro Bestellung an.
Moneybookers Hinweis:
Aufgrund des Risikos von Kreditkartenbetrug behalten wir uns vor, bei einem Bestellwert über 200€ eine Bestell- bzw. Zahlungsbestätigung anzufordern. |
10. Wie hoch sind die Versandkosten bzw. Gebühren?
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit der Wahl zwischen Versand mit DHL oder Briefversand.
Versand Deutschland (DHL):
Die Versandkosten, die bei jeder Lieferung anfallen, betragen 5,95 € (unabhängig vom Bestellwert). Bei Bestellungen per Vorkasse, Paypal und Moneybookers (Kreditkarte), wird die Sendung nach Zahlungseingang versandt. Bei Bestellungen per Nachnahme kommt eine Nachnahmegebühr von 5,-- € hinzu, sowie eine Zustellgebühr von 2,- €, die direkt an den Zusteller zu zahlen ist.Die Lieferzeit beträgt ca. 1-3 Tage.
Sobald die Bestellung unser Haus verlässt, wird Ihnen einen Tracking ID zugeteilt, anhand dieser können Sie Ihr Paket verfolgen. Bitte beachten Sie, dass bei Paypal und Kreditkarten-Zahlungen eine einmalige Transaktionsgebühr von 0,90 € anfällt.
Versand Deutschland (Briefversand):
Die Versandkosten, die bei Lieferung per Briefversand anfallen, betragen € 1,99 (unabhängig vom Bestellwert). Die Lieferzeit beträgt ca. 4-5 Tage. Der Briefversand beschränkt sich auf gewisse Artikel und ist nur in einer begrenzten Anzahl von Artikeln möglich.Eine Sendungsverfolgung ist hier nicht möglich.
Bitte beachten Sie, dass der Briefversand nur in ausgewählten Shops von uns angeboten wird.
11. Liefern Sie auch ins Ausland?
NOAX liefert Waren auch ins Ausland.
Versand Ausland: Bitte entnehmen Sie die Versandkosten der verschiedenen Länder unserer Versandzonen-Preisliste während des Bestellvorgangs. Nachnahme Lieferungen ins Ausland werden nicht angeboten. Bitte beachten Sie, dass bei Auslandszahlungen (Vorkasse) Bankgebühren, vor allem aus der Schweiz, anfallen können, die von uns nicht getragen werden. Bitte informieren Sie sich diesbezüglich vorab bei ihrer Bank. Bei Lieferungen in die Schweiz wird oftmals eine Vorweisungstaxe verlangt, sobald Zoll oder Mehrwertsteuer erhoben werden.
Gewöhnlich erfolgt die Verzollung extra. Die höheren Gebühren entstehen durch den bürokratischen Mehraufwand für die Zolldeklaration etc. Der Zoll selbst wird i.d.R. durch Postverzollung bezahlt. Sprich der Paketbote kassiert per Nachnahme bei Auslieferung des Pakets. Dieser Betrag wird nicht durch uns bestimmt, sondern ergibt sich aus dem jeweiligen Bestellwert und ist somit immer individuell. Genaue Auskünfte über Postgebühren müssen Sie bei der Swisspost international verlangen.
Terminlieferungen, Lieferungen per Spedition oder Express-Lieferungen können leider nicht angeboten werden.
12. Muss ich bei mehreren Bestellungen mehrfach Versandkosten bezahlen?
Wenn in einem Bestellvorgang mehrere Artikel aus dem gleichen Shop in den Warenkorb gelegt werden, fallen einmalige Versandkosten an. Bei mehreren Bestellungen in verschiedenen unserer Shops, können wir keinen gemeinsam Versand anbieten.
13. Wie lang ist die Lieferzeit bei Ihnen?
Der Versand der bei NOAX erfolgten Einkäufe erfolgt mit einem internationalen Lieferservice (DHL). In der Regel dauert der Versand zwischen 2-5 Tagen (innerhalb Deutschlands). Diese Lieferfrist kann sich für Länder, für die Zollbeschränkungen gelten, verzögern. (Siehe Versand).
Den Lieferstatus Ihrer Bestellung als auch die Versandbestätigung plus Paketscheinnummer bekommen Sie automatisch per Email zugesandt. So wissen Sie auf einen Blick, wann Ihr Wunschartikel bei Ihnen sein wird.
Sind Ihre Artikel bereits unterwegs zu Ihnen, können Sie über die Sendungsauskunft jederzeit online den Status Ihrer Bestellung abfragen. Nicht angenommene Pakete werden generell bei der Post hinterlegt und sind innerhalb von sieben Tagen abholbereit. Insbesondere Kunden aus dem Ausland sollten sich immer über ihren Sendungsstatus informieren und sich gegebenenfalls bei der Post vor Ort melden. Sollte ein Artikel ausverkauft sein, werden Sie von unserem Kundenservice kontaktiert.
14. Was soll ich im Verwendungszweck bei meiner Überweisung eintragen?
Tragen Sie Ihren Namen, Bestellnummer, sechsstellige Kundennummer (falls vorhanden) und Ihre PLZ ein, damit wir die Bezahlung für die richtige Person registrieren.
15. Wie ändere ich eine bereits aufgegebene Bestellung?
Kontaktieren Sie uns direkt, am besten telefonisch oder über Email und teilen uns Ihre Änderungswünsche mit. Eine Änderung der Zahlungsweise kann nicht vorgenommen werden. Hierzu müssten wir die bestehende Bestellung stornieren und Sie bestellen neu. Sollten Sie Änderungen in Ihren Kontaktdaten (Name, Adresse, Tel., E-Mail Adresse etc.) wünschen, kontaktieren Sie uns bitte und wir nehmen die Änderung manuell vor.
16. Wo gebe ich eine abweichende Lieferanschrift an?
Während des Bestellvorgangs vermerken Sie die abweichende Lieferanschrift bzw. Hinweise bitte im Kommentarfeld.
17. Wie storniere ich meine Bestellung?
Um eine bereits aufgegebene Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich telefonisch, per Email oder Fax. Bitte geben Sie hierbei immer den Namen der Person an, die bestellt hat sowie die Bestellnummer.
18. Ich habe eine Rabattnummer bzw. code, weiß aber nicht, wo ich sie angeben soll?
Die Nummer geben Sie in das Feld "Rabattcode" ein. Das Feld finden Sie während dem Eintragen Ihrer Bestelldaten unter "Sonstiges" oder wenn Sie den Bestellvorgang durchlaufen.
19. Wie trage ich mich in den Newsletter ein bzw. melde mich wieder ab?
Um unseren Newsletter zu erhalten, aktivieren Sie bitte das jeweilige Kästchen während des Bestellvorgangs bei der Eingabe der Adressdaten. Um sich abzumelden, kontaktieren Sie uns bitte und wir übernehmen das für Sie.
20. Als ich einen Artikel in den Warenkorb gelegt habe, war er noch verfügbar, aber nach Bezahlung war er dann vergriffen. Wie kann das sein?
Wird ein Artikel in den Warenkorb gelegt, prüfen wir die Lieferbarkeit und reservieren ihn dann für Sie an der Kasse. In Einzelfällen kann es vorkommen, dass das letzte Exemplar eines Artikels von einem anderen Kunden gekauft wird, bevor die Reservierung erfolgt.
21. Kann ich Ware zurücksenden und wer trägt die Kosten?
Ja, Sie können die gelieferte Ware (außer geöffnete, entsiegelte Ton- und Filmträger und Unterwäsche) ohne Angabe von Gründen innerhalb der Rückgabe- und Widerrufsfrist (14 Tage) zurückgeben. Natürlich unter der Bedingung, dass das Kleidungsstück ungetragen ist. Anprobieren ist selbstverständlich erlaubt. Sie können die Artikel in eine andere Größe bzw. Farbe umtauschen, sich einen anderen Artikel zum gleichen Preis aussuchen, oder wir erstatten Ihr Geld zurück.
Bitte senden Sie die Ware gemeinsam mit dem vollständig ausgefüllten Retourenschein (Rückseite der Rechnung) an uns zurück. Bitte beachten Sie, dass wir keine unfreien Pakete annehmen und die Rücksendung somit ausreichend frankiert sein muss. Die Portokosten für die Rücksendung werden ab einem Bestellwert von € 40,-- oder bei Fehllieferung unsererseits bzw. mangelhafter Ware rückerstattet. Hierzu geben Sie bitte Ihre Bankverbindung auf dem Retourenschein an und legen die Quittung über Ihre geleisteten Portokosten mit ins Paket bzw. Umschlag. Außerdem können Sie in solchen Fällen den für Sie kostenfreien Retourenaufkleber (für die Rücksendung) bei uns beantragen.
Nähere Infos hierzu siehe bitte unsere AGBs § 4 Widerrufsrecht.
Bei Retouren aus dem Ausland kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per Email.
22. Gibt es ein Risiko, wenn ich meine persönlichen Daten oder meine Kreditkartennummer in den von NOAX betriebenen Onlineshops angebe?
NOAX GmbH bietet Ihnen Sicherheit.
Wir bei NOAX sind uns darüber bewusst, wie wichtig die Sicherheit im Internet ist. Deshalb garantiert NOAX Ihnen völlige Sicherheit bei Ihren Einkäufen im virtuellen Shop. Alle NOAX Onlineshops benutzen ein sicheres Zahlungssystem mit den besten Finanzinstituten für den elektronischen Handel. Deshalb werden alle vertraulichen Zahlungsdaten direkt und in verschlüsselter Form (SSL) zum Finanzinstitut gesandt.
23. Auf welches Konto kann ich meinen Rechnungbetrag überweisen?
Unsere Bankverbindung lautet:
NOAX GmbH
Sparkasse Gießen
Kto.-Nr.: 23 000 7775
BLZ.: 513 500 25
IBAN: DE 1751 3500 2502 3000 7775
BIC: SKGIDE5F
Paypal account: c.martz@noax-germany.de
24. Was passiert mit Gutschriften?
Durch eine Gutschrift entstandene Guthaben werden auf Ihr Konto zurück gezahlt. Bitte setzen Sie sich bez. Bekanntgabe Ihrer Bankverbindung mit unserem Kundenservice in Verbindung.
25. Kann ich Kleidungsstücke kaufen, die bei NOAX nicht im Angebot sind?
Wenn das Kleidungsstück oder die Größe bzw. Farbe, die Sie suchen, im Onlineshop nicht verfügbar ist, ist dieser Artikel (momentan) ausverkauft...
26. Wie kann ich mich mit dem Kundenservice in Verbindung setzen?
Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Fragen gefunden haben, so senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice.
Wenn Sie lieber mit uns telefonieren, können Sie eine der folgenden Nummern, un- abhängig von ihrem Standort wählen:
0049 (0)641 948 884 – 40 / 44 / 46
Sie können uns werktags von Montag bis Freitag von 10:00 Uhr bis 15.00 Uhr (MEZ) erreichen.
27. Welches automatisch generierte Größensystem wird beim Shop gewählt?
Wir verwenden das Größensystem von Deutschland.
Zur Qualität:
1. Wie stark laufen die Kleidungsstücke von NOAX ein?
Wir akzeptieren ein Einlaufen um max. 3% bei gewebten Modellen und von max. 5% bei Strickwaren/Jersey. Einige Kleidungsstücke (müssen gebügelt ) und/oder in Form gezogen werden, um ein Einlaufen zu verhindern und damit sie ihre ursprüngliche Form wiedererhalten.
2. Kann ich auch bei einer niedrigeren als der in der Waschanleitung angegebenen Temperatur waschen?
NOAX kennzeichnet die Kleidungsstücke immer mit der höchstzulässigen Temperatur. Sie können jedoch bedenkenlos auch eine niedrigere Waschtemperatur wählen, um Energie zu sparen. Wir empfehlen, stark verschmutzte Kleidung und Wäsche immer mit der höchstzulässigen Temperatur zu waschen. Bitte beachten Sie, dass Artikel mit Transferdruck immer auf links gewaschen werden sollten.
3. Geben die Sonnenbrillen von NOAX einen sicheren UV-Schutz?
Alle unsere Sonnenbrillen besitzen 100 % UV Schutz. CE Kategorie 3.
4. Stimmen die Größen bei NOAX mit denen anderer Bekleidungshersteller überein?
NOAX verwendet Rohtextilien von unterschiedlichen Herstellern, so dass nicht immer gewährleistet ist, dass alle Kleidungsstücke gleich ausfallen. In der Regel richten sich die Hersteller nach international standardisierten Größentabellen. Diese Größentabellen geben die durchschnittlichen Körpermaße für eine bestimmte Größe an. Danach richten wir dann die Größenabstufungen unserer Bekleidung.
Unternehmerische Verantwortung:
1. Was passiert mit NOAX Kleidungsstücken, die Mängel aufweisen?
Kleidung, die die Qualitätsstandards von NOAX nicht erfüllt, wird nicht an die Online-Stores ausgeliefert. Sie geht stattdessen als Spende an Organisationen wie "Menschen in Not" und "Global Aid Network". Wenn machbar, spenden unsere Stores brauchbare Kleidungsstücke mit kleinen Mängeln, die von unseren Kunden zurückgegeben wurden.
Zu unseren Onlineshops:
1. Wie oft werden die Onlineshops aktualisiert?
Die Webseiten werden kontinuierlich im Zuge unserer neuen Kampagnen aktualisiert. Um sicher zu sein, dass Sie nichts verpassen, können Sie ein Lesezeichen anlegen/sie zu den Favoriten hinzufügen und sie in regelmäßigen Abständen besuchen.
2. Wo kann ich etwas über neue Modelle, Kampagnen und andere Neuigkeiten erfahren?
Unsere aktuellen Kampagnen präsentieren wir stets auf unserer Website. Mit unserem Newsletter erhalten Sie alle Neuigkeiten und aktuelle Aktionen. Siehe hierzu Punkt 19.